Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
1. Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, w przypadku zakupu dokonanego na odległość przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzymała zamówiony produkt.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu, np. drogą mailową.
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
2. Zwrot produktu
Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że sklep poinformował inaczej lub zobowiązał się do ich poniesienia.
Produkt może zostać rozpakowany i sprawdzony w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku świec oznacza to w szczególności, że produkt nie powinien być spalany ani używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie produktu.
3. Zwrot płatności
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do konsumenta odpowiadający najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w sklepie.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
4. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktu wykonanego według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności produktów przygotowanych specjalnie na indywidualne zamówienie, których nie oferujemy w standardowej kolekcji.
5. Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację na podstawie przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
W przypadku świecy reklamacja może dotyczyć w szczególności wad produktu, które powodują, że produkt nie odpowiada umowie, jego opisowi, właściwościom lub uzasadnionym oczekiwaniom konsumenta.
Reklamację można złożyć drogą mailową, opisując problem oraz – w miarę możliwości – dołączając zdjęcia produktu i dowód zakupu.
W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy produktu lub jego wymiany.
Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, konsument może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Koszty naprawy lub wymiany produktu, w tym koszty jego dostarczenia, ponosi sprzedawca.
6. Termin odpowiedzi na reklamację
Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do żądania konsumenta dotyczącego reklamacji.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
7. Uszkodzenie przesyłki
Jeżeli przesyłka została uszkodzona podczas transportu, prosimy o możliwie szybkie wykonanie zdjęć opakowania oraz produktu i przesłanie ich na adres e-mail sklepu.
Uszkodzenie przesyłki nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
8. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail: lumea_home@op.pl
Prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy przed wysłaniem przesyłki zwrotnej.